FAQ

Questions fréquemment posées

Comment dois-je faire pour introduire un nouvel aliment dans la ration de mon cheval ?

L’introduction de tout nouvel aliment doit se faire de manière très progressive, en mélangeant l’ancienne ration avec la nouvelle en augmentant la proportion de la nouvelle, sur au moins une dizaine de jours.

Comment estimer le poids de mon cheval, afin de déterminer sa ration ?

Pour déterminer le poids de votre cheval, vous pouvez vous aider d’un mètre ruban spécifique qu’on peut trouver dans les selleries, ou appliquer la formule suivante pour les chevaux de selle : 4.3 x Périmètre Thoracique + 3x hauteur au garrot – 785

Comment faire si ma commande est détériorée ?

Si les produits à l’intérieur du carton sont abîmés, merci d’adresser au plus vite un mail de réclamation à : info@purefeedfrance.com avec les photos du colis ainsi que de son contenu, montrant clairement la nature des dommages.

Comment pourrais-je obtenir un code promotionnel ?

Des codes promotionnels sont parfois proposés à l’occasion de certaines opérations, stands, concours etc…

Comment recevoir ma facture suite à une commande ?

Votre facture vous sera systématiquement envoyée à l’adresse mail que vous avez indiquée, sous quelques jours. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos spams : la facture est éditée et envoyée directement par un logiciel de facturation du nom de Factomos. Vous pouvez également envoyer un mail à marina@purefeedfrance.com pour demander un renvoi de la facture.

Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

Dès la mise en préparation de votre commande, vous recevez un mail de la part de GLS vous donnant le numéro de votre/vos colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ensuite, la veille de la livraison, vous recevez un mail et/ou un SMS vous donnant un créneau de livraison et la possibilité de donner des instruction si celui ci ne vous convenait pas.

Dois-je créer un compte client ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour commander. Cependant la création d’un compte évite de rentrer à chaque commande les informations de facturation et de livraison. Si vous ne retrouvez pas votre nom d’utilisateur ou ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez envoyer un mail à : marina@purefeedfrance.com

Dois-je donner des CMV en complément de l’aliment Pure Feed ?

Si vous suivez les préconisations de quantité/100kgs indiquées sur le site, il n’est pas nécessaire d’ajouter un CMV.

En quoi les électrolytes sont-ils importants pour le bien-être de mon cheval ?

Il est très important de donner des électrolytes à votre cheval, surtout en période de forte chaleur, car le cheval en perd beaucoup par la transpiration, les urines et les crottins alors qu’il ne peut pas en produire. Plus d’information sur la page de notre produit : https://www.purefeedfrance.com/e-boutique/complements-alimentaires/pure-electrolytes/

Infos crise sanitaire Covid-19

En raison de la situation sanitaire exceptionnelle, nos transporteurs mettent tout en oeuvre pour assurer la continuité du service de livraison malgré les difficultés logistiques engendrées par la situation, et nous les en remercions chaleureusement. Veuillez noter que :

– Toutes les livraisons sont effectuées sans contact afin d’assurer la sécurité du personnel de livraison ainsi que des clients.
– Face à l’engorgement de certains entrepôts, les délais de livraison peuvent parfois être un peu plus longs que la normale.

Merci de votre compréhension et prenez soin de vous !

Je suis professionnel(le) de l’élevage, quel(s) aliment(s) conviendrait à mon activité ?

Pour répondre aux besoins de vos poulinières, les poulains et même vos étalons, notre fondatrice, Lou Talytintire, à créé LE produit idéal : le Pure Stud. Plus d’informations sur l’alimentation en élevage : https://www.purefeedfrance.com/nutrition-specifique-a-lelevage/ et sur le produit : https://www.purefeedfrance.com/e-boutique/aliments-pure-feed/pure-stud/

 

Le PSSM et les aliments Pure Feed sont-ils compatibles ?

Oui ils sont compatibles avec le PSSM ! Tous les aliments de chez Pure Feed sont très pauvres en sucres et amidon, à l’exception du Pure Performance qui contient de l’avoine.

Les aliments Pure Feed conviennent-ils aux seniors ?

Chez Pure Feed, nous avons pensé à tous les chevaux, même aux plus âgés! Une gamme spécialisée pour les chevaux Seniors à été développée pour répondre à leurs besoins mais le Pure Balance et le Pure Fibre Balance peuvent aussi convenir aux chevaux senior en surpoids. Plus d’information sur les produits : https://www.purefeedfrance.com/e-boutique/aliments-pure-feed/pure-veteran-mix/ et https://www.purefeedfrance.com/e-boutique/aliments-pure-feed/pure-veteran-pellets/

Les produits de la Gamme Pure Feed sont-ils appropriés pour l’alimentation d’un cheval fourbu et/ou sujet aux ulcères ?

Tous les aliments de chez Pure Feed sont pauvres en sucres et amidon et conviennent aux chevaux à risque de fourbure ou d’ulcères, à l’exception du Pure Performance qui contient de l’avoine.

Les produits Pure Feed correspondent-ils à tous les types de chevaux ?

Oui, chez Pure Feed nous avons une gamme très variée qui permet de répondre aux besoins de tous les chevaux en fonction de leur âge, leur activité, leur niveau d’embonpoint… Qu’ils soient considérés comme “sensibles” ou pas.

Les produits Pure Feed peuvent-ils convenir aux chevaux carencés en vitamines et oligo-éléments ?

Tous les aliments Pure Feed, à l’exception du Pure Graze qui est un substitut de fourrage , et du Pure Linseed, qui est un complément à la ration, contiennent un mélange complet et équilibré de vitamines et oligo éléments pour répondre aux besoins de votre cheval.

Pourquoi dois-je utiliser un “balancer” dans la ration de mon cheval ?

Un “balancer” apporte non seulement vitamines et oligo éléments, mais aussi des acides aminés essentiels et des pré et probiotiques. C’est un apport indispensable à toute ration de concentrés et c’est pourquoi il est inclus dans tous les aliments Pure Feed (à l’exception du Pure Linseed et du Pure Graze), mais peut aussi être donné en aliment seul, en complément du fourrage si votre cheval n’a pas besoin d’apport calorique supplémentaire. En effet, si le fourrage est la base de l’alimentation du cheval et peut suffire en termes d’apport calorique, les vitamines y sont très mal conservées, et l’équilibre en oligo-éléments n’y est pas satisfaisant pour répondre aux besoins du cheval.

Pourquoi n’y a-t-il pas de fer ajouté dans les produits Pure Feed ?

Les chevaux absorbent déjà plus de fer qu’ils n’en ont besoin par le biais de l’herbe et du foin, et ne peuvent pas en éliminer l’excès. Pour cette raison, Pure Feed n’ajoute pas du tout de fer à ses recettes et la teneur en fer indiquée dans l’analyse nutritionnelle correspond à la quantité intrinsèque de fer contenue dans les ingrédients (alors que la réglementation impose simplement d’indiquer les additifs, ce qui ne représente pas la teneur en fer globale). Les ingrédients sont choisis afin de limiter l’apport en fer au maximum, c’est pour cette raison que Pure Feed n’utilise ni algues, ni luzerne, ni argile dans ses recettes.

Pourquoi n’y a-t-il pas de mélasse dans les produits Pure Feed ?

La mélasse est un résidu de la fabrication du sucre, qui est utilisé en alimentation animale. Cet ingrédient a pour effet de rendre appétant des mélanges d’ingrédients de qualité moindre, mais aussi d’augmenter la teneur en sucre des rations. Chez Pure Feed, nous avons fait le choix de privilégier des ingrédients simples, sains et appétants sans qu’il ne soit nécessaire de recourir à la mélasse.

Pourquoi y a t-il des cendres dans la composition de mon aliment ?

Les Cendres Brutes font partie des mentions obligatoires de l’étiquetage des aliments. Il s’agit de la matière minérale, et se nomme “cendres”, car c’est tout ce qu’il resterait de l’aliment après combustion. Ce ne sont en aucun cas des cendres provenant d’autres produits ajoutées à l’aliment.

Puis-je nourrir mon cheval de compétition, avec la gamme Pure Feed ?

Oui, bien sûr! Le Pure Performance est indiqué pour la compétition intensive de haut niveau, mais d’autres aliments de la gamme, sans céréales, conviennent parfaitement aussi comme le Pure Condition ou le Pure Working, notamment pour les courses d’endurance ou pour les chevaux souffrant d’ulcères ou à risque de coup de sang. Pour plus d’information sur le produit : https://www.purefeedfrance.com/e-boutique/aliments-pure-feed/pure-performance/

Que faire en cas de retard de livraison ou si la commande reçue est incomplète ?

Si la livraison annoncée la veille par GLS n’arrive pas comme prévu, vous pouvez vérifier sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis si la livraison est toujours prévue pour plus tard dans la journée. Si ce n’est pas le cas ou qu’il vous manque une partie de votre commande, plutôt que de contacter directement le service clients GLS qui vous renverra dans la plupart des cas vers l’expéditeur, merci d’envoyer un mail avec votre numéro de commande à : marina@purefeedfrance.com

Quels sont les délais habituels de livraison ?

Les commandes inférieures à 19 sacs sont envoyées en colis via le transporteur GLS et sont livrées en moyenne 3 jours ouvrés à compter du paiement de la commande.
Pour les commandes livrées sur palette, à partir de 20 sacs, il faut compter en moyenne 7 à 10 jours ouvrés à compter du paiement de la commande.
Ces délais sont indicatifs et sont sujets aux aléas de la logistique et du transport, mais on fait tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre cheval ne manque pas de Pure Feed !

Y a-t-il des frais de douane à régler, à réception des commandes, suite au Brexit ?

Non, les produits sont expédiés depuis notre stock déjà constitué en France, il n’y a pas de frais à ajouter aux prix de vente affichés sur le site.