FAQ

Questions fréquemment posées

Comment recevoir ma facture suite à une commande ?

Votre facture vous sera systématiquement envoyée à l’adresse mail que vous avez indiquée, sous quelques jours. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos spams : la facture est éditée et envoyée directement par un logiciel de facturation du nom de Factomos. Vous pouvez également envoyer un mail à marina@purefeedfrance.com pour demander un renvoi de la facture.

Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

Dès la mise en préparation de votre commande, vous recevez un mail de la part de GLS vous donnant le numéro de votre/vos colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ensuite, la veille de la livraison, vous recevez un mail et/ou un SMS vous donnant un créneau de livraison et la possibilité de donner des instruction si celui ci ne vous convenait pas.

Dois-je créer un compte client ?

Il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour commander. Cependant la création d’un compte évite de rentrer à chaque commande les informations de facturation et de livraison. Si vous ne retrouvez pas votre nom d’utilisateur ou ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez envoyer un mail à : marina@purefeedfrance.com

Infos crise sanitaire Covid-19

En raison de la situation sanitaire exceptionnelle, nos transporteurs mettent tout en oeuvre pour assurer la continuité du service de livraison malgré les difficultés logistiques engendrées par la situation, et nous les en remercions chaleureusement. Veuillez noter que :
– Toutes les livraisons sont effectuées sans contact afin d’assurer la sécurité du personnel de livraison ainsi que des clients.
– Face à l’engorgement de certains entrepôts, les délais de livraison peuvent parfois être un peu plus longs que la normale.
– une majoration de 1€ par produit est temporairement appliquée en répercussion des frais importants auxquels doivent faire face nos transporteurs pour pouvoir assurer la continuité du service de livraisons.

Merci de votre compréhension et prenez soin de vous !

Que faire en cas de retard de livraison ou si la commande reçue est incomplète ?

Si la livraison annoncée la veille par GLS n’arrive pas comme prévu, vous pouvez vérifier sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis si la livraison est toujours prévue pour plus tard dans la journée. Si ce n’est pas le cas ou qu’il vous manque une partie de votre commande, plutôt que de contacter directement le service clients GLS qui vous renverra dans la plupart des cas vers l’expéditeur, merci d’envoyer un mail avec votre numéro de commande à : marina@purefeedfrance.com

Quels sont les délais habituels de livraison ?

Les commandes inférieures à 19 sacs sont envoyées en colis via le transporteur GLS et sont livrées en moyenne 3 jours ouvrés à compter du paiement de la commande.
Pour les commandes livrées sur palette, à partir de 20 sacs, il faut compter en moyenne 7 à 10 jours ouvrés à compter du paiement de la commande.
Ces délais sont indicatifs et sont sujets aux aléas de la logistique et du transport, mais on fait tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre cheval ne manque pas de Pure Feed !